Política de privacidad
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando pides cita, nos escribes o te das de alta como cliente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Sagrario de Paz Muñoz (nombre comercial: Mi Senda de Huellas), empresaria individual
- NIF: 03895633P
- Domicilio: Plaza del Poeta Federico García Lorca, 8, 45007 Toledo
- Correo: info@misendadehuellas.es
- Teléfono: 614 803 646
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
- Formulario de cita de la web: tu nombre, tu teléfono, el nombre de tu perro, su raza o tamaño, el servicio que necesitas, tu preferencia de horario y los comentarios que escribas.
- WhatsApp y teléfono: tu número, tu nombre tal como aparece en tu perfil, el contenido de la conversación y las fotos que nos envíes de tu perro.
- Ficha de alta del cliente y del perro: cuando vienes por primera vez, rellenamos contigo una ficha con tus datos de contacto y los de tu perro (nombre, raza, edad, datos de salud relevantes como alergias, problemas de piel o medicación, y de carácter, como miedos o reacciones). La guardamos en nuestro programa de gestión, en gestion.misendadehuellas.es, alojado en Lucushost (España). Los datos de salud y carácter de tu perro los usamos solo para atenderlo con seguridad (por ejemplo, elegir el producto o saber si necesita pausas).
- Durante el servicio: anotaciones sobre tu perro (corte habitual, cosas que le cuestan, productos que usamos) para atenderlo mejor la próxima vez.
- Fotografías de tu perro para la galería de antes y después o las redes sociales, solo si nos das permiso. Si en una foto aparece una persona reconocible, no la publicamos sin su permiso.
- Facturación: los datos necesarios para emitir la factura si la pides o si la ley lo exige.
Los datos los facilitas tú. No tratamos datos de menores de 14 años: si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que contacte con nosotras.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tu solicitud de cita, prestarte el servicio y llevar la ficha de tu perro | Ejecución del contrato o de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Recordatorios y avisos de tus citas (confirmación, recordatorio del día antes, cambios) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Contestar a tus consultas por formulario, WhatsApp, teléfono o correo | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Enviarte promociones o novedades | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si ya eres cliente, podemos escribirte sobre servicios parecidos a los que has contratado (art. 21.2 LSSI); en cada mensaje tienes una forma sencilla de darte de baja |
| Publicar fotos de tu perro en la web o en redes | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras |
| Medir cómo se usa la web con Google Analytics y Microsoft Clarity | Tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD) |
| Mostrarte el mapa de Google Maps | Tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD) |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
4. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de cita que no llegan a ser cliente | 12 meses desde el último contacto |
| Ficha de cliente y de tu perro | Mientras haya relación y hasta 3 años desde tu última visita (plazo general para posibles reclamaciones); después se borran o se anonimizan |
| Facturas | 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales |
| Prueba de los consentimientos que nos has dado | Mientras sea necesaria para acreditarlos |
| Fotos promocionales | Hasta que retires el permiso |
5. A quién comunicamos tus datos
No cedemos tus datos a terceros, salvo cuando una ley nos obliga (por ejemplo, a la Agencia Tributaria).
Otra cosa son los encargados del tratamiento: proveedores que nos prestan servicios y que acceden a los datos solo por nuestra cuenta y bajo contrato:
- Lucushost (España): alojamiento de esta web, del correo y del programa de gestión.
- Google Ireland Limited: Google Analytics y Google Maps, solo si aceptas esas cookies.
- Microsoft Corporation: Microsoft Clarity (cómo se navega por la web, sin datos del formulario), solo si aceptas las estadísticas y cuando esté activo.
- WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta): cuando nos escribes por WhatsApp.
- Amazon Web Services (Amazon SES): envío de correos (confirmaciones y recordatorios). Se activará en breve.
Transferencias internacionales. Solo pueden salir datos a Estados Unidos a través de esos proveedores (Google, Microsoft, Meta y Amazon), que se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes llamarnos o escribirnos por correo.
Sin tu consentimiento, el mapa de la web es de OpenStreetMap (Fundación OpenStreetMap, Reino Unido, país con decisión de adecuación), que solo recibe tu IP para servir las imágenes y no usa cookies. Más detalle en la política de cookies.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a info@misendadehuellas.es o por correo postal a la dirección del apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando un documento que te identifique si tenemos dudas sobre tu identidad. Te contestaremos en el plazo de un mes.
También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo que hicimos antes con él. Para que quede claro:
- Retirar el consentimiento: dejamos de hacer lo que habías autorizado (por ejemplo, publicar fotos nuevas de tu perro o enviarte promociones).
- Oponerte: nos pides que dejemos de tratar tus datos para un fin concreto basado en nuestro interés legítimo, como las comunicaciones a clientes.
- Suprimir: nos pides que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).
Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid). Antes, nos gustaría que nos lo contaras para intentar resolverlo.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: la web va cifrada (HTTPS), el acceso al panel de la web y al programa de gestión está protegido con contraseña y solo accede a los datos quien los necesita para atenderte.
8. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con la fecha de actualización.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
